Публичная оферта

Настоящая Оферта адресована физическим лицам, желающим получить услуги по организации дистанционных тренингов по английскому и китайскому языку с использованием сайта https://votetoang.com/ и его поддоменов, включая учебную платформу stu.votetoang.com (далее — «Сайт», «Портал»).

В случае, если услуги приобретаются для несовершеннолетнего, акцептом Оферты подтверждается, что лицо, её принимающее, является законным представителем несовершеннолетнего, которому предоставляется доступ к сервису, действует в его интересах и принимает на себя все обязательства Клиента.

Настоящая Оферта не ограничивает и не исключает императивные права потребителя, установленные законодательством РФ, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Основные понятия

1.1. Баланс — количество неиспользованных Тренингов, Тренингов в группе и Вебинаров на счёте Клиента в Личном кабинете.

1.2. Клиент — физическое лицо, заключившее договор путём присоединения к настоящей Оферте. Клиентом может быть:
— совершеннолетнее лицо, приобретающее услуги для себя;
— законный представитель несовершеннолетнего (родитель, усыновитель, опекун/попечитель), приобретающий услуги для несовершеннолетнего и принимающий условия настоящего Соглашения от его имени.

1.3. Личный кабинет — персональный раздел Сайта и/или Учебной платформы, содержащий данные о Пользователе и о материалах Пользователя.

1.4. Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное на Сайте. Пользователями являются Клиенты и Репетиторы.

1.5. Пользовательское соглашение — соглашение Клиентов и Исполнителя, заключаемое посредством принятия Оферты.

1.6. Посетитель Сайта — любое лицо, зашедшее на Сайт.

1.7. Регистрация — создание на Сайте Личного кабинета после заполнения регистрационной формы.

1.8. Репетитор - физическое лицо, которое Исполнитель привлекает на основании гражданско-правового договора для проведения Тренингов, Тренингов в группе и Вебинаров. Репетитор не является стороной договора между Клиентом и Исполнителем; за оказание услуг Клиенту отвечает Исполнитель.

1.9. Сайт — интернет-сайт в домене https://votetoang.com/, включая его поддомены (в том числе stu.votetoang.com).

1.10. Сервис (Сервисы) — технические и технологические возможности Сайта.

1.11. Сообщения и Материалы (Контент) — материалы, размещённые на Сайте Исполнителем, Репетиторами или Клиентами.

1.12. Тренинг (индивидуальный) — дистанционная консультация по Языку обучения, проводимая Репетитором индивидуально для одного Клиента посредством Сервиса видеосвязи и Сайта. Длительность — 55 минут.

1.13. Тренинг в группе — дистанционная консультация по Языку обучения для группы Клиентов (до 7 человек). Длительность — 55 минут.

1.14. Администратор — уполномоченное лицо Исполнителя, взаимодействующее с Клиентами и Репетиторами через Telegram и e-mail.

1.15. Сервис видеосвязи - программные средства, посредством которых Исполнитель проводит занятия. Основным Сервисом видеосвязи является собственная видеокомната Учебной платформы Исполнителя, встроенная в страницу занятия. Исполнитель вправе привлечь сторонний сервис видеосвязи в качестве резервного, в том числе при недоступности собственной видеокомнаты. Используемый Сервис видеосвязи определяется Исполнителем и сообщается Клиенту до начала занятий.

1.16. Вебинар — дистанционная консультация по Языку обучения, проводимая Репетитором для неограниченного количества Клиентов в онлайн-формате посредством Сервиса видеосвязи и Сайта. Длительность Вебинара — 90 минут. К отношениям, связанным с участием Клиента в Вебинаре, применяются положения, установленные для «Тренинга в группе», если иное не предусмотрено настоящей Офертой.

1.17. Учебная платформа - программный сервис, посредством которого организуется учебный процесс: расписание занятий, вход в класс, учебные материалы и домашние задания, учёт Баланса и посещаемости. Основной Учебной платформой является собственная платформа Исполнителя stu.votetoang.com. Исполнитель вправе использовать одну или несколько Учебных платформ одновременно, в том числе привлекать стороннюю платформу в качестве резервной. Учебная платформа, на которой обслуживается конкретный Клиент, определяется Исполнителем и сообщается Клиенту до начала занятий.

1.18. Сторонняя платформа - учебная платформа или сервис видеосвязи, не принадлежащие Исполнителю и не находящиеся под его управлением, привлекаемые Исполнителем в качестве резервных. До 5 сентября 2026 года в качестве сторонней учебной платформы использовалась Progressme (ООО «Прогрессми»), в том числе по адресу voteto.online; с указанной даты она в оказании услуг не используется.

1.19. Язык обучения — английский или китайский язык. Язык обучения выбирается Клиентом при оформлении заказа и указывается в Личном кабинете. Пакеты Тренингов, Тренингов в группе и Вебинаров действуют для любого Языка обучения, если в описании конкретного пакета прямо не указано иное.

1.20. Подарочный сертификат (далее также Сертификат) - электронный документ с уникальным кодом, удостоверяющий оплаченное право на получение Тренингов или Тренингов в группе в количестве и формате, указанных в Сертификате. Покупатель и Получатель Сертификата, порядок его активации, срок действия и возврат определены разделом 14 настоящей Оферты.

2. Предмет соглашения

2.1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги по проведению Тренингов, Тренингов в группе и Вебинаров; занятия проводят привлечённые Исполнителем Репетиторы. Расписание занятий, вход в класс, учебные материалы и домашние задания предоставляются Клиенту через Учебную платформу. На Сайте можно оплатить пакеты Тренингов, получить доступ к материалам тренинга, дополнительным тренировочным материалам и словарю. Использование таких материалов носит рекомендательный характер и не является обязательным условием оказания услуг.

2.2. Исполнитель принимает оплату услуг от своего имени и в свою пользу и самостоятельно рассчитывается с привлечёнными им Репетиторами. Исполнитель не принимает денежные средства Клиента для передачи Репетиторам или иным третьим лицам и не действует в качестве агента, поверенного или комиссионера.

2.3. Репетиторы не состоят с Исполнителем в трудовых отношениях.

2.4. Исполнитель не несёт ответственности за личные договорённости Клиента и Репетитора вне Портала.

2.5. Оплата новых пакетов подтверждает согласие Клиента с актуальной редакцией Оферты.

2.6. Исполнитель не является образовательной организацией и не осуществляет лицензируемую образовательную деятельность. Все Тренинги, Тренинги в группе и Вебинары являются частными консультациями и не предусматривают экзаменов, аттестаций и выдачи документов об образовании. Услуги Исполнителя являются информационно-консультационными услугами и языковыми практикумами в смысле ОКВЭД 63.99 / 85.42.9 и не подпадают под действие лицензирования по ст. 91 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

2.7. Исполнитель не гарантирует достижения определённого результата — итог зависит от усилий и мотивации Клиента.

2.8. Принимая Оферту, Клиент подтверждает, что является законным представителем Ученика, предоставил достоверные данные об Ученике, ознакомил Ученика с правилами и обеспечит их соблюдение, противопоказаний к участию нет.

2.9. Исполнитель вправе отказать Пользователю в заключении договора в будущем в случае ранее допущенных нарушений условий настоящей Оферты, злоупотребления правами либо иных действий, свидетельствующих о недобросовестном поведении Пользователя.

2.10. Исполнитель вправе использовать несколько Учебных платформ одновременно, а также переводить Клиента с одной Учебной платформы на другую. Такой перевод осуществляется с сохранением объёма, стоимости и качества услуг, а также оплаченного Баланса, не является изменением существенных условий договора и не является основанием для возврата денежных средств. Исполнитель заблаговременно уведомляет Клиента о смене Учебной платформы через Telegram и/или e-mail и обеспечивает доступ к оплаченным услугам. При переводе учебные данные Клиента (Баланс, расписание, сведения о посещаемости, домашние задания и их результаты) могут переноситься между Учебными платформами в объёме, необходимом для продолжения оказания услуг.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. За пользование техническими возможностями Портала с Клиентов плата не взимается.

3.2. Описание платных услуг Исполнителя и их стоимость размещены на Сайте, в том числе в Личном кабинете Клиента. Размещённые описания являются предложением Исполнителя заключить договор на указанных условиях; Репетиторы стороной договора с Клиентом не являются.

3.3. Расценки могут изменяться; изменение не влияет на уже оплаченные услуги.

3.4. Оплата осуществляется безналично на реквизиты Исполнителя и/или с использованием платёжных сервисов, указанных на Сайте.

3.4.1. При оплате через сервис Boosty (способ оплаты для клиентов с зарубежными картами) применяется цена, указанная на странице https://votetoang.com/buy-abroad.html. Эта цена выше цены на Сайте на 16% (размер комиссии площадки), указывается Клиенту до оплаты, и оплата по ней означает согласие Клиента с ценой. Boosty не является единственным способом оплаты: тот же пакет можно оплатить по цене Сайта способом, указанным на Сайте.

3.5. Оплаченный пакет зачисляется на Баланс Клиента и используется в течение следующего срока: пакет 4 занятия — 45 (сорок пять) дней; пакет 8 занятий — 90 (девяносто) дней; пакет 16 занятий — 180 (сто восемьдесят) дней; пакет 32 занятия — 365 (триста шестьдесят пять) дней; пробное занятие и билет на один Вебинар — 45 (сорок пять) дней. Срок исчисляется с даты первого занятия по пакету, а если занятия не начались — с даты оплаты. Для занятий, полученных по Подарочному сертификату, срок использования определяется разделом 14.

3.6. Исполнитель уведомляет Клиента об истечении срока использования пакета за 30, 14 и 3 дня до даты истечения через Telegram и/или e-mail.

3.7. Истечение срока использования пакета не аннулирует оплаченные Клиентом занятия. По истечении срока Клиент по своему выбору продлевает срок использования оставшегося Баланса либо отказывается от договора в части неоказанных услуг и получает возврат в порядке раздела 11 настоящей Оферты.

3.8. В течение срока использования пакета за Клиентом сохраняются закреплённое место в группе и согласованное расписание занятий. По истечении срока место в группе и время занятий не сохраняются; Исполнитель предлагает Клиенту доступное место в группе соответствующего уровня или иное согласованное время.

4. Права и обязанности клиентов

4.1. Клиент обязан использовать Портал законным способом и воздерживаться от действий, нарушающих права иных лиц.

4.2. Кодекс поведения на Тренингах, Тренингах в группе и Вебинарах:

4.2.1. Войти в Личный кабинет на Учебной платформе, указанной Исполнителем, и нажать «Войти в класс» не позднее чем за 10 минут до начала Тренинга/Тренинга в группе/Вебинара.

4.2.2. Войти в видеосвязь к началу Тренинга/Тренинга в группе/Вебинара — по ссылке либо кнопкой в классе на Учебной платформе — и проверить соединение/оборудование.

4.2.3. Использовать исправные микрофон и камеру; при групповых тренингах и вебинарах — предоставлять слово другим участникам.

4.2.4. Отключать телефон или переводить в бесшумный режим; исключать посторонние шумы и занятия, мешающие процессу.

4.2.5. Запрещается предоставлять доступ к материалам и записям Тренингов, Тренингов в группе и Вебинаров третьим лицам, размещать их в интернете и на платформах. Нарушение влечёт расторжение договора и ответственность по закону.

4.2.6. При нарушении правил Клиент/Ученик может быть отключён от участия без перерасчёта стоимости за участие в конкретном тренинге.

4.2.7. Недопустимы оскорбления, ненормативная лексика, агрессия, разжигание розни или иное мешающее проведению тренинга поведение. При двух и более жалобах Исполнитель вправе заблокировать Клиента.

4.3. Клиент обеспечивает соблюдение Ученикам правил и несёт ответственность за действия Ученика в рамках использования Сервиса.

4.4. Клиент обязуется все организационные вопросы (расписание, переносы, оплата) решать через Администратора Исполнителя. Прямые занятия с Репетитором в обход Портала при действующем договоре запрещены.

4.5. Клиент обязан протестировать доступ к Сайту и Личному кабинету на Учебной платформе, оборудование, Сервис видеосвязи и интернет-соединение не позднее чем за 24 часа до начала Тренинга/Тренинга в группе/Вебинара и при проблемах незамедлительно уведомить Администратора через Telegram и/или e-mail.

4.6. Тренинги в группе приостанавливаются, если остаётся 2 или менее участников, и возобновляются при достижении минимума в 3 человека; время простоя не списывается, Клиент уведомляется заблаговременно. Настоящий пункт не применяется к Вебинарам, поскольку количество участников в них не ограничено.

4.7. Клиент и Репетитор обязуются не проводить занятия в обход Портала при существующем договоре; выявление факта влечёт расторжение Оферты.

4.8. Тренинги проводятся по утверждённому расписанию вне зависимости от праздничных и выходных дней календаря, за исключением периода с 30 декабря по 7 января включительно, когда тренинги не проводятся.

5. Требования к контенту

5.1. При проведении Тренингов соблюдается законодательство РФ.

5.2. Запрещён Контент, который: (1) разжигает религиозную/расовую/национальную рознь; (2) содержит насилие, призывы к правонарушениям; (3) оскорбителен; (4) содержит угрозы, клевету, заведомо ложные сведения; (5) порнографичен; (6) нарушает права несовершеннолетних; (7) является рекламой без согласия; (8) представляет собой спам/флуд; (9) содержит охраняемую тайну; (10) содержит вредоносное ПО; (11) нарушает права авторов и правообладателей.

5.3. Загружая Контент, Клиент гарантирует наличие прав на его использование и уведомляет Исполнителя о нарушениях.

5.4. Исполнитель вправе удалять незаконный Контент, приостанавливать участие Клиента и/или расторгать договор.

5.5. Исполнитель использует технические средства для поиска и удаления контрафактных материалов.

5.6. При уведомлении правообладателя/органов власти о нарушении прав доступ к контенту блокируется незамедлительно. Заявления направляются на mail@votetoang.com с темой «Заявление правообладателя»; срок реакции Исполнителя 24 часа.

5.7. Методические материалы Исполнителя/Репетиторов являются их интеллектуальной собственностью. Любое использование возможно только с письменного согласия правообладателя.

5.8. Конфиденциальная информация, полученная Клиентом в ходе тренингов, не подлежит разглашению.

6. Права и обязанности исполнителя

6.1. Исполнитель может изменять Сервисы, модифицировать Сайт, добавлять/удалять функционал с соблюдением условий оказания услуг.

6.2. Технические работы могут проводиться без предварительного уведомления; при работах более суток Исполнитель предпринимает меры к предварительному уведомлению.

6.3. Исполнитель вправе направлять Клиенту уведомления о новых возможностях или изменениях в работе Сайта через Telegram/электронную почту.

6.4. Исполнитель вправе размещать на Сайте рекламные материалы.

6.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отозвать Оферту, расторгнуть договор и/или заблокировать Клиента в случае нарушений условий Оферты.

6.6. Персональные данные. Персональные данные Клиента и Ученика обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных: в части, необходимой для исполнения настоящего договора, и на основании отдельного Согласия на обработку персональных данных, которое Клиент даёт отдельным действием при оформлении заказа. За несовершеннолетнего Ученика согласие даёт его законный представитель по отдельной форме согласия на занятия ребёнка. Акцепт настоящей Оферты сам по себе согласием на обработку персональных данных не является.

6.7. Запись тренингов и вебинаров. Для обеспечения доступа к материалам пропущенных занятий Исполнитель вправе осуществлять аудио- и видеозапись Тренингов, Тренингов в группе и Вебинаров с использованием Сервиса видеосвязи. Записи, сделанные в собственной видеокомнате Исполнителя, хранятся на серверах Исполнителя на территории Российской Федерации 14 (четырнадцать) календарных дней с даты занятия и затем удаляются автоматически. Клиент даёт отдельное согласие на запись своего изображения и голоса.

6.7.1. Согласие на запись даётся Клиентом отдельно от акцепта настоящей Оферты, в Личном кабинете на Учебной платформе. Согласие на запись не является условием оказания услуг: Клиент вправе не давать его, и это не влияет на объём, стоимость и порядок оказания услуг. Записываются индивидуальные Тренинги, Тренинги в группе и Вебинары, к видеосвязи которых подключились не менее двух участников, включая Репетитора. Изображение и голос Клиента, который не дал согласие на запись или отозвал его, в запись не попадают. Отдельное уведомление о начале записи каждого занятия не направляется. Клиент вправе отозвать согласие в порядке, указанном в согласии на запись, в том числе выключив запись в Личном кабинете. За Ученика младше 18 лет согласие на запись дает его законный представитель; до получения согласия изображение и голос Ученика в запись не попадают.

6.7.2. Клиент уведомлён и согласен, что запись группового Тренинга или Вебинара содержит изображения и голоса других участников группы, и что такая запись может быть предоставлена другим участникам той же учебной группы, пропустившим занятие, исключительно для повторного изучения учебного материала.

6.7.3. Если по техническим причинам запись занятия не была произведена либо не может быть предоставлена, обязанность Исполнителя по передаче такой записи прекращается ввиду фактического отсутствия записи. Настоящее правило применяется независимо от того, проводилось занятие в собственной видеокомнате Исполнителя или в стороннем сервисе видеосвязи. В этом случае в качестве компенсации Исполнитель вправе предоставить Клиенту бесплатное посещение одного Вебинара формата «Английский по интересам». Отсутствие записи само по себе не означает, что занятие не было проведено, и не является основанием для возврата денежных средств за состоявшееся занятие. Права Клиента, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», настоящим пунктом не ограничиваются.

6.7.4. Запись занятия предоставляется по запросу Клиента. Запрос направляется через личное сообщение в Telegram и/или на e-mail mail@votetoang.com в течение 12 (двенадцати) календарных дней с даты проведения занятия. Запись хранится Исполнителем 14 (четырнадцать) календарных дней с даты проведения занятия и затем удаляется автоматически. После удаления записи обязанность Исполнителя хранить и предоставлять запись прекращается; данное обстоятельство не является основанием для возврата денежных средств и для предоставления компенсации, предусмотренной п. 6.7.3.

6.8. Клиент, получивший запись занятия, обязуется использовать её только для личного обучения и не вправе копировать, публиковать, распространять её за пределами учебной группы либо передавать третьим лицам. Нарушение влечёт ответственность по ст. 152.1 ГК РФ и Федеральному закону № 152-ФЗ. Индивидуальные записи (один Клиент и Репетитор) передаются только самому Клиенту без указанных ограничений, поскольку содержат лишь его персональные данные.

6.9. Исполнитель может изменять расписание Тренингов, Тренингов в группе и Вебинаров или заменять Репетитора, сохраняя качество и объём услуг; такое изменение не является основанием для возврата средств, за исключением случаев, предусмотренных законом.

6.10. Для целей подбора программы и определения уровня владения Языком обучения Клиент может быть направлен к куратору языковой практики Исполнителя. В этом случае Клиент даёт согласие на передачу предоставленных им данных (включая голосовые сообщения) куратору для проведения такой оценки. Куратор обрабатывает данные исключительно по поручению Исполнителя и в пределах целей настоящей Оферты.

7. Ограничение ответственности

7.1. Исполнитель не отвечает за убытки Клиентов, вызванные неработоспособностью Сайта по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои сети Интернет, оборудования или программного обеспечения Клиента и т.п.). Настоящий пункт не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

7.2. Содержание Тренингов формируется в реальном времени; Исполнитель не контролирует каждую коммуникацию, но обязуется оперативно реагировать на обоснованные претензии.

7.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

7.4. Исполнитель не несёт ответственности за офлайн-встречи, организованные участниками без согласования с Исполнителем.

7.5. Настоящий раздел не ограничивает права потребителя, установленные законодательством РФ.

7.6. Сторонние сервисы видеосвязи и сторонние учебные платформы, привлекаемые Исполнителем в качестве резервных, не являются собственностью Исполнителя и не находятся под его управлением. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои, неполадки или ограничения, возникшие по вине указанных сервисов либо их операторов. При возникновении подобных сбоев Исполнитель предпринимает меры по информированию Клиента и организации переноса Тренинга. Настоящий пункт не применяется к собственной Учебной платформе Исполнителя (stu.votetoang.com) и к собственной видеокомнате Исполнителя: ответственность за их работоспособность определяется п. 11.1 настоящей Оферты.

8. Рассмотрение жалоб и разрешение споров

8.1. Исполнитель принимает обращения от лиц, считающих свои права нарушенными Контентом или действиями на Сайте. Досудебное обращение с претензией желательно для урегулирования спора.

8.2. Претензии направляются через Telegram: @voteto_online и/или по e-mail: mail@votetoang.com с описанием сути и доказательств. Telegram не подтверждает доставку сообщения, поэтому претензию рекомендуем дублировать на e-mail.

8.3. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) календарных дней. Ответ направляется тем же каналом связи. Это не ограничивает права Клиента, предусмотренные законом.

8.4. Письменные претензии в адрес Исполнителя могут быть направлены: по адресу регистрации ИП (см. раздел «Реквизиты Исполнителя»), либо на e-mail mail@votetoang.com с указанием в теме сообщения слова «Претензия».

8.5. При невозможности урегулирования спора он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

8.6. Клиент, являющийся потребителем, вправе предъявить иск по своему выбору в суд по месту нахождения Исполнителя, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Направление претензии для потребителя не является обязательным условием обращения в суд.

9. Действие соглашения

9.1. Договор считается заключённым с момента принятия Оферты Пользователем и регистрации на Сайте, действует бессрочно до исполнения сторонами обязательств.

9.2. Изменения Оферты распространяются только на услуги, оплаченные после публикации новой редакции. Для пакетов, уже оплаченных Клиентом до публикации новой редакции, действуют условия редакции, действовавшей на момент оплаты. При несогласии с новой редакцией Клиент вправе прекратить использование Портала и отказаться от договора в части неоказанных услуг на условиях раздела 11.

9.3. Архив предыдущих редакций Оферты доступен по адресу /oferta/archive.php.

9.4. Клиент как потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ) при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора.

9.5. При расторжении договора Клиенту возвращаются денежные средства за неиспользованные Тренинги (индивидуальные, групповые и Вебинары) по единой формуле п. 11.2.

9.6. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, по уведомлению одной из сторон в случаях, предусмотренных Офертой и законом. Обязательства по взаиморасчётам сохраняются до полного исполнения.

9.7. Действующая редакция Оферты размещена на Сайте: https://votetoang.com/oferta.html.

9.8. Если Исполнитель прекращает оказание услуг по своей инициативе или не может их оказывать (смерть, прекращение деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, иные причины), Исполнитель или лицо, уполномоченное законом действовать в отношении его обязательств, уведомляет Клиентов по e-mail и возвращает оплату за неиспользованные Тренинги (индивидуальные, групповые и Вебинары) пропорционально их числу по фактически оплаченной цене пакета. При прекращении по инициативе Исполнителя расходы из этого возврата не удерживаются; убытки Клиента возмещаются в полном объеме в соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ. Ответственность наследников определяется законом и ограничена стоимостью перешедшего к ним наследственного имущества.

9.9. Передача договора другому индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу допускается с согласия Клиента в порядке статей 391 и 392.3 ГК РФ. Исполнитель сообщает Клиенту по e-mail сведения о новом исполнителе, условиях и предполагаемой дате передачи не менее чем за 30 календарных дней. Согласие на передачу оформляется отдельно; молчание или продолжение пользования услугами сами по себе его не заменяют. Клиент вправе отказаться от передачи и получить возврат неиспользованной части оплаты по п. 9.8. Без согласия замена Исполнителя не производится, кроме правопреемства в силу закона.

9.10. Персональные данные Клиентов и записи занятий при прекращении услуг хранятся только в объеме и в сроки, необходимые для возвратов, рассмотрения претензий и требований закона, затем уничтожаются. Передача новому исполнителю допускается при наличии предусмотренного законом основания и соблюдении Политики обработки персональных данных. Когда требуется отдельное согласие на обработку, оно запрашивается отдельно. Пункты 9.8-9.10 не ограничивают обязательные права потребителя; для ранее оплаченных услуг сохраняются условия п. 9.2.

10. Технические требования

10.1. Для корректного участия необходимы: стабильное интернет-соединение от 10 Мбит/с; современный браузер Google Chrome (актуальная версия); устройство с камерой и микрофоном; для занятий в собственной видеокомнате Исполнителя установка дополнительных программ не требуется, для занятий в стороннем сервисе видеосвязи может потребоваться установка его программы; доступ к Личному кабинету на Учебной платформе, указанной Исполнителем (работа в браузере, установка дополнительного программного обеспечения не требуется).

10.2. Клиент тестирует оборудование и соединение за 24 часа до начала Тренинга/Тренинга в группе/Вебинара; при проблемах уведомляет Администратора через Telegram и/или e-mail.

10.3. В случае несоответствия оборудования/ПО Клиента требованиям Исполнитель не отвечает за невозможность участия Клиента в Тренинге/Тренинге в группе/Вебинаре.

11. Условия возврата средств

11.1. Если по вине Исполнителя, в том числе вследствие технического сбоя Сайта, Учебной платформы или собственной видеокомнаты Исполнителя, занятие не состоялось либо доступ к нему был невозможен, такое занятие считается несостоявшимся и не списывается с Баланса Клиента. По выбору Клиента Исполнитель предоставляет услугу в иное согласованное время либо возвращает денежные средства в размере стоимости несостоявшегося занятия. Если недостаток услуги является существенным либо не устранён Исполнителем в согласованный с Клиентом срок, Клиент вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств в порядке ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11.2 настоящей Оферты.

11.1.1. В случае технических сбоев или неполадок в работе сторонних сервисов, которые не принадлежат и не управляются Исполнителем, включая привлечённые в качестве резервных сторонние сервисы видеосвязи и сторонние учебные платформы, а также в случае недоступности оборудования, программного обеспечения или интернет-соединения на стороне Клиента, возврат денежных средств не производится. В подобных ситуациях Исполнитель обеспечивает перенос Тренинга/Тренинга в группе/Вебинара на иное время. Сбои в работе собственной Учебной платформы Исполнителя (stu.votetoang.com) и собственной видеокомнаты Исполнителя к настоящему пункту не относятся и рассматриваются по правилам п. 11.1.

11.1.2. Кратковременные перерывы в работе Сайта и Учебной платформы, не приведшие к срыву занятия, а также плановые технические работы, о которых Исполнитель уведомил Клиента заранее, техническим сбоем по смыслу п. 11.1 не являются.

11.2. Если Клиент использовал часть Тренингов, Тренингов в группе или Вебинаров из оплаченного пакета, возврат денежных средств производится пропорционально неиспользованной части пакета от фактически уплаченной за пакет цены. Стоимость уже оказанных Клиенту Тренингов учтена в цене этих Тренингов и повторно из суммы возврата не вычитается. Исполнитель вправе удержать из суммы возврата только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора с этим Клиентом; такие расходы и их размер указываются Клиенту в расчёте возврата.

11.2.1. Если оплата прошла через Boosty по цене из п. 3.4.1, возврат по п. 11.2 рассчитывается от цены на Сайте, а часть платежа сверх этой цены (комиссия площадки) возвращается Клиенту только в той мере, в какой площадка вернула её Исполнителю. Это правило не применяется, если возврат связан с виной Исполнителя (п. 11.1): тогда Клиенту возвращается вся фактически уплаченная сумма.

11.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления Клиента. Если для возврата нужны реквизиты, которые Клиент не указал, Исполнитель запрашивает их в течение 3 (трех) календарных дней со дня получения заявления, и в этом случае срок возврата исчисляется со дня получения реквизитов.

11.4. Возврат за уже оказанные услуги не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

12. Правила отмены и переноса занятий

12.1. Клиент вправе два раза в месяц перенести индивидуальный Тренинг на иное доступное время или отменить участие, уведомив Исполнителя не позднее чем за 6 часов до начала через личное сообщение в Telegram и/или e-mail.

12.2. Тренинг в группе и Вебинар не подлежат индивидуальному переносу. В случае отсутствия Клиента на запланированном групповом Тренинге или Вебинаре услуга считается оказанной, если иное не вытекает из закона. Запись пропущенного занятия предоставляется в порядке и в срок, установленные п. 6.7.4 Оферты.

12.3. В случае отмены или переноса занятий по инициативе Исполнителя:
— для индивидуальных Тренингов уведомление направляется Клиенту личным сообщением в Telegram;
— для Тренингов в группе и Вебинаров уведомление публикуется в официальной Telegram-группе (или канале), в которую Клиент добавляется до начала практикумов.
Сообщения, направленные указанным способом, считаются надлежащим уведомлением Клиента. Несостоявшиеся занятия не списываются с Баланса и переносятся на другое время по согласованию.

12.4. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать уведомления и обновления в официальной Telegram-группе. Исполнитель не несёт ответственности за неполучение уведомления по причинам, не зависящим от него (в том числе отключение уведомлений, выход Клиента из группы, технические сбои мессенджера).

12.5. Настоящий раздел не ограничивает права потребителя, установленные законодательством РФ.

13. Реквизиты исполнителя

Наименование: ИП Матюхин Иван Александрович
ОГРНИП: 323619600154339
ИНН: 325004444303
Государственная регистрация: 20.07.2023, Межрайонная ИФНС России № 26 по Ростовской области
Банк: АО «ТБанк»
Расчётный счёт: 40802810800009349017
БИК: 044525974
Корр. счёт: 30101810145250000974
Адрес: 344039, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Шаповалова, д. 1г, стр. 1, кв. 223
Телефон: +7 (977) 287-98-83
Telegram: @voteto_online
E-mail: mail@votetoang.com
Сайт: https://votetoang.com/
Режим работы: услуги оказываются дистанционно; обращения и заявления принимаются круглосуточно по e-mail и в Telegram, срок рассмотрения обращения указан в п. 8.3, срок возврата денежных средств в п. 11.3.

14. Подарочный сертификат

14.1. Сертификат выражен в количестве занятий, а не в денежной сумме. Доступные номиналы (количество и формат занятий) и их цены размещены на Сайте на странице покупки; цена Сертификата соответствует цене соответствующего пакета занятий на Сайте на момент оплаты. Сертификат приобретается оплатой на Сайте способами, указанными на странице оплаты. Скидки и промокоды на Сертификаты не распространяются.

14.2. Покупатель - лицо, оплатившее Сертификат. Получатель - лицо, активировавшее код Сертификата. Покупатель и Получатель могут быть одним лицом. Сертификат выдается на предъявителя: Покупатель вправе передать его (код или ссылку на страницу Сертификата) любому лицу по своему выбору, Исполнитель не проверяет отношения между Покупателем и Получателем. После оплаты код направляется на e-mail Покупателя и доступен по ссылке на странице оплаты. Покупатель вправе указать на странице Сертификата имя адресата, имя дарителя и пожелание; эти сведения не влияют на права по Сертификату. Покупатель не обязан сообщать Исполнителю персональные данные Получателя.

14.3. Оплата Сертификата означает принятие Покупателем настоящей Оферты. Покупатель сообщает Получателю условия Сертификата и ссылку на настоящую Оферту.

14.4. Для активации Сертификата Получатель в течение 12 (двенадцати) месяцев со дня оплаты вводит код на странице https://votetoang.com/gift.html, указывает свой e-mail, имя и (по желанию) телефон, принимает настоящую Оферту и Политику обработки персональных данных и подтверждает, что ему исполнилось 18 лет либо он действует как законный представитель несовершеннолетнего. С момента активации Получатель становится Клиентом по смыслу п. 1.2 и между ним и Исполнителем заключается договор на условиях настоящей Оферты. Если занятия предназначены несовершеннолетнему, активирует Сертификат его законный представитель, который дает согласие на участие ребенка в занятиях в порядке, указанном на Сайте (/soglasie.html). Один код активируется один раз.

14.5. После активации Исполнитель зачисляет занятия на Баланс Получателя в Личном кабинете на Учебной платформе (вход по e-mail, указанному при активации), как правило в течение нескольких минут. Администратор связывается с Получателем, чтобы подобрать Репетитора и время занятий. Занятия по Сертификату оказываются на условиях настоящей Оферты в том же порядке, что и занятия из оплаченного пакета, в том числе разделы 4-8 и 12. Срок использования занятий составляет 45 (сорок пять) дней и исчисляется с даты первого занятия, а если занятия не начались - с даты активации; п. 3.6-3.8 применяются.

14.6. Истечение срока активации не аннулирует оплату. До истечения срока и после него Покупатель вправе по заявлению (п. 14.8) либо продлить срок активации по согласованию с Исполнителем, либо получить возврат в порядке п. 14.7. Исполнитель не вправе отказать в возврате неактивированного Сертификата только на том основании, что срок активации истек.

14.7. Возврат неактивированного Сертификата. Покупатель вправе в любое время отказаться от неактивированного Сертификата и получить возврат фактически уплаченной суммы полностью, без удержаний, на реквизиты платежа в срок, указанный в п. 11.3. После возврата код аннулируется.

14.8. Заявление о возврате, продлении срока, восстановлении утраченного кода или об ошибке в данных Сертификата направляется на mail@votetoang.com или в Telegram @voteto_online с указанием e-mail, использованного при оплате, и, если известен, кода. Утраченный неактивированный код восстанавливается Покупателю после подтверждения оплаты.

14.9. Возврат после активации. Если Получатель использовал часть занятий, возврат производится по п. 11.2 и 11.3 пропорционально неиспользованным занятиям от фактически уплаченной за Сертификат цены. Возврат производится Получателю либо, по согласованию Получателя и Покупателя, Покупателю; при отсутствии такого согласования - на реквизиты исходного платежа. Если Исполнитель не оказывает услуги по Сертификату по своей вине или прекращает оказание услуг, применяются п. 11.1 и 9.8-9.10, а возврат неиспользованной части оплаты производится без удержаний, кроме предусмотренных законом.

14.10. Сертификат не обменивается на денежные средства иначе как в порядке возврата по настоящему разделу и не подлежит автоматическому продлению. Настоящий раздел не ограничивает права потребителя, установленные законодательством РФ, в том числе право на отказ от договора по п. 9.4.